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招贤纳士

杨天斌:持之以恒 那些不是谁都能做到的用心细节

作者(魏思兰) 来源(万华金盛) 2018年9月29日 浏览量()


(通讯员 魏思兰)将时针拨回到6年前,从初进甘肃万华金盛汽车销售服务有限公司的售后服务支持员到如今的售后前台主管,杨天斌之所以能有今天的成绩,离不开平凡岗位的静默坚守。

在工作中,他一直以一种淡然、睿智又乐观向上的精神状态面对每一天,他的自信、果断和对梦想的不懈坚持,让他获得公司全员的一致认可。

为不断提升服务意识,杨天斌便成了一个爱唠叨的服务主管,每天唠叨如何提升客户满意度、唠叨如何让客户来了第二次再来第三次!

他说:“服务好客户,让他们都能记住我、信赖我,是服务顾问工作的最终目标。”

每天下班后,售后前台的三部电话都会呼叫转移到杨天斌的个人手机上。对于转接进来的每一通电话,他总是耐心地为客户处理,哪怕是半夜两三点也从不怠慢。售后服务顾问在回访过程中获知,杨天斌这种对工作的热情和对客户的耐心赢得了不少客户的好评。

个性随和、热情待人的他也是售后前台的“调味剂”,热心肠的他是同事心中最善解人意的“杨大姐”。

7月,在公司售后前台索赔员调离的情况下,杨天斌主动接手索赔所有业务。面对繁琐的索赔业务,他没有一句怨言,一如既往为每位故障车辆的客户答疑解惑,对索赔车辆拍照、验收。他积极对接厂家并按照规定的包装返厂,下班后加班录入索赔工单,不仅要核对厂家通知结算的索赔单、确定索赔金额开具发票,还要及时跟踪回款信息,确保各项工作的闭环。

8月中旬,售后前台的卷闸门出现故障无法正常使用。热心肠的杨天斌便利用下班时间对卷闸门琢磨研究,花费3个多小时修理复位,为公司节约了1000元的修理费。

认真努力的杨天斌脚踏实地的走在自己的路上。他说:“因为热爱才加入到了这个行业中,不断的学习、进步,因为用心才能做到现在的这个职位,也正是因为用心,我才能拥有这么多支持信任我的同事与客户。”

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